Système de Management de la Qualité
Politique Qualité
Engagement de la Direction Générale pour un Système de Management de la Qualité fondé sur la norme ISO 9001 Version 2015.
Document officiel
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Origine
Contexte
La Loterie Nationale de Côte d’Ivoire (LONACI), Société Anonyme à Participation Financière Publique Majoritaire, au lendemain de la crise socio-politique qu’a connu notre pays, a voulu réamorcer une croissance maîtrisée de son développement à moyen et long terme.
Un désir qui s’est manifesté par la mise en place d’un Plan Stratégique de Développement (PSD), déployé sur des années en Plan de Travail annexé au Budget Annuel.
Vision
Ambition
Référence du secteur
Dans un nouveau contexte de régulation en Côte d’Ivoire, la LONACI, en tant que monopole du Jeu et garant du bien-être de ses joueurs, ambitionne d’être une référence du secteur des jeux, au service de la collectivité.
Elle se doit par conséquent d’être plus attentive aux besoins et attentes de ses parties prenantes, plus particulièrement le client, et de démontrer chaque jour son engagement à délivrer des prestations conformes aux exigences légales et réglementaires applicables.
Référentiel
Système de Management de la Qualité
Pour mieux maîtriser ces facteurs de succès, la Direction Générale décide de mettre en place un Système de Management de la Qualité (SMQ) en s’appuyant sur les exigences du référentiel international ISO 9001 Version 2015.
ISO 9001 Version 2015
Référentiel international qui structure l’approche processus, l’orientation client et l’amélioration continue du SMQ LONACI.
Priorités
Quatre enjeux stratégiques
Ce Système de Management de la Qualité est développé autour de quatre enjeux stratégiques.
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Résilience
Résilience de la LONACI à l’évolution de l’environnement du secteur des jeux.
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Adaptation de l’offre
Adaptation de l’offre de la LONACI à l’évolution du marché.
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Gouvernance & efficacité
Affermissement de la gouvernance et de l’efficacité de la LONACI.
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Responsabilité sociétale
Affermissement de la responsabilité sociétale de la LONACI.
De ces enjeux ont été définies des orientations stratégiques déclinées en objectifs stratégiques mesurables au niveau des processus. L’atteinte de ces objectifs, ainsi que l’efficacité de notre Système de Management de la Qualité, seront évaluées périodiquement lors des audits et revues de direction.
Direction Générale
Engagement de la Direction
Ainsi, je m’engage à assurer entièrement l’entretien et la pérennisation du Système de Management de la Qualité, tout en fournissant les ressources nécessaires à la mise en œuvre de notre politique qualité.
Je veillerai à ce qu’elle soit diffusée et comprise par tous afin de susciter l’implication réelle de chaque collaborateur dans le fonctionnement et dans l’amélioration continue de notre système qualité.
Au-delà de mon engagement, j’invite tout le personnel à s’impliquer activement à l’efficacité du SMQ. Quant à nos joueurs, je les invite à adhérer au « Jeu Responsable », gage d’une LONACI toujours plus performante.
