Jeu responsable
Un engagement pour un jeu sûr et éthique
Politique
Introduction
La Loterie Nationale de Côte d’Ivoire (LONACI) dispose d’un monopole d’ordre public en matière d’organisation et d’exploitation des jeux de hasard. Notre mission est de garantir la sécurité, la fiabilité et la transparence des opérations de jeu tout en protégeant les participants, en particulier les mineurs, et en prévenant les pratiques de jeu excessives.
Cette politique de Jeu Responsable s’inscrit dans notre engagement à promouvoir un environnement de jeu sûr et éthique.
Document officiel
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Cadre
Programme de jeu responsable
Consciente de sa responsabilité sociale, la LONACI développe un programme de Jeu Responsable qui repose sur trois axes principaux.
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Formation / prévention
Former les collaborateurs, concessionnaires et vendeurs pour prévenir le jeu excessif et protéger les publics vulnérables.
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Sensibilisation / détection
Informer les joueurs, détecter les situations à risque et orienter vers les dispositifs d’aide adaptés.
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Communication / prise en charge
Assurer une communication éthique et un accompagnement des joueurs et de leurs proches en difficulté.
Dans chacun de ces domaines, la LONACI travaille en étroite collaboration avec des experts et des scientifiques mondialement reconnus ainsi que des spécialistes de la santé, afin d’offrir à la population un environnement de jeu à la fois sain et divertissant.
Avec l’appui des chercheurs, elle développe et met en œuvre des mesures concrètes de prévention et de lutte contre le jeu excessif. Le programme repose sur l’engagement de la Direction Générale, de toutes les Directions, Départements et Services Autonomes, ainsi que des concessionnaires et vendeurs, qui ont tous un rôle à jouer pour protéger les populations vulnérables.
Responsabilité sociale
Un programme intégré au Plan Stratégique
Le programme de Jeu Responsable de la LONACI fait partie intégrante de son Plan Stratégique de Développement (PSD) afin d’assurer un leadership en RSE et RSO. Le Service Autonome de la Qualité et du Jeu Responsable (SAQJR) coordonne les actions liées à la prévention et à la lutte contre le jeu excessif : formations, nouvelles mesures, partenariats externes et certifications.
Une procédure formelle de conception et de développement des produits évalue l’impact des jeux sur la population. Tous les jeux proposés à la vente sont validés selon leur niveau de criticité ; la communication est adaptée en conséquence. Les jeux ne sont jamais conçus pour s’adresser spécifiquement à un public jeune ou vulnérable. Aucune publicité n’est axée uniquement sur la possibilité de s’enrichir par le jeu : les messages reposent sur le rêve et l’amusement.
Action
Trois piliers d’action
Afin de mettre en place des outils fiables et performants de prévention et de lutte contre le jeu excessif, la LONACI collabore avec des experts et des scientifiques mondialement réputés, autour de trois domaines d’intervention.
1. La recherche
- Échanges d’informations avec les chercheurs et prise en compte des recommandations des spécialistes du jeu excessif.
- Collaborations actives avec des instituts spécialisés et des centres de soins, comme le Service d’Addictologie et d’Hygiène Mentale de l’INSP à Abidjan, ainsi que les chercheurs de l’UFR de psychologie de l’Université d’Abidjan.
2. Protection des mineurs
La LONACI veille à ce que les mineurs ne participent pas aux jeux de hasard, en établissant des limites d’âge strictes pour chaque catégorie de jeux.
Au moins 18 ans pour
- Les loteries de toutes sortes (loterie nationale, jeux instantanés et jeux de nombre)
- Les paris hippiques, quels que soient le canal, la dénomination et les supports
- Les paris sportifs, en Côte d’Ivoire ou à l’étranger
- Les paris sur compétitions et événements virtuels
Au moins 21 ans pour
- Les jeux de casino et machines à sous, quels que soient le canal
Interdiction claire et visible
Mention explicite de l’interdiction aux mineurs sur tous les supports de jeu (tickets, sites internet, bulletins). Affichage obligatoire dans les points de vente.
Contrôle du réseau de vente
- Rappels réguliers aux détaillants, sous peine de sanctions contractuelles
- Contrôle niveau 1 : équipes commerciales
- Contrôle niveau 2 : équipes d’inspection du réseau
- Contrôle niveau 3 : clients mystères, avec pénalités en cas de manquement
- Campagnes annuelles de sensibilisation et distribution de brochures
Paiement des gains
Refus strict de payer les gains aux mineurs.
3. Prévention du jeu excessif
La LONACI s’engage à offrir des jeux équilibrés et à mettre en place des mécanismes pour prévenir les comportements de jeu excessifs :
- Information précise sur les risques et les aides disponibles (brochures, logos JR, informations en ligne, centres de soins spécialisés en Côte d’Ivoire)
- Outils techniques sur les plateformes numériques lorsque c’est possible (limites de dépenses ou de pertes, auto-exclusion, etc.)
- Jeux « soft » et contrôlés, conçus pour limiter le risque d’addiction ; évaluation des risques avant le lancement de nouveaux jeux
- Suivi des ventes pour détecter des hausses anormales, et financement d’études sur la prévalence du jeu problématique ou pathologique
Joueurs
Sensibilisation des joueurs
La LONACI mène des actions de sensibilisation pour promouvoir une pratique responsable des jeux.
Initiative
La Caravane Jeu Responsable
Initiative itinérante de sensibilisation et d’éducation qui s’appuie notamment sur :
- La sensibilisation des collaborateurs et des concessionnaires
- La formation ciblée de tous les concessionnaires et collaborateurs selon leurs responsabilités
- La mise à disposition d’affiches et dépliants dans tous les points de vente
- La sensibilisation des parieurs aux risques et aux dispositifs de prise en charge
- Le contrôle de l’application des directives LONACI auprès des points de vente
Information et documentation
Tout joueur doit pouvoir trouver facilement les informations sur les phénomènes de dépendance au jeu afin d’obtenir, s’il le désire, de l’assistance. La LONACI applique le principe du « choix éclairé » et édite à cet effet différentes chartes et brochures d’information. Elle offre un soutien et des ressources à toute personne s’interrogeant sur sa propre pratique des jeux ou préoccupée par celle d’un proche.
Charte du joueur
- Fixer un budget de jeu raisonnable
- Jouer pour le plaisir, non comme source de revenus
- Ne jamais emprunter pour jouer
- Éviter de jouer en période de stress ou de dépression
Identification et prise en charge
- Comment savoir si votre proche a un problème avec le jeu ?
- Comment agir auprès d’un proche qui a un problème de jeu ?
- Comment se faire aider ?
Communication éthique
Campagnes publicitaires non agressives, évitant de présenter les jeux comme une solution aux difficultés financières.
Service d’assistance
Ligne d’écoute avec orientation vers une structure d’accompagnement psychologique pour les joueurs et leurs proches.
Compétences
Formation
La formation est un aspect essentiel du programme. Elle vise à doter les collaborateurs, concessionnaires et vendeurs d’outils efficaces de prévention du jeu excessif et de protection des mineurs. Tous les acteurs concernés reçoivent une formation initiale et continue, adaptée à leurs responsabilités.
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Formation interactive des collaborateurs
Programme obligatoire pour tous les collaborateurs LONACI, développé avec les experts de DigitalRG : vidéos de la direction, études de cas, témoignages et outils pratiques pour identifier et gérer les comportements à risque, avec test final et certificat de participation.
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Formation spécifique des équipes en contact avec les joueurs
Formation renforcée pour le personnel de première ligne (accueil, conseillers clients, équipes commerciales), dispensée par des organisations internationales spécialisées, centrée sur des cas pratiques et des jeux de rôle pour détecter et orienter les joueurs en difficulté.
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Formation interactive des détaillants
Les concessionnaires et leurs vendeurs suivent une formation adaptée mêlant théorie, études de cas et conseils pratiques. Une évaluation finale est requise pour exercer dans un point de vente.
Accompagnement
Gestion des gains
La LONACI dispose d’un programme d’accompagnement des grands gagnants, selon des niveaux de gains définis, afin d’assurer une expérience positive même après un gain exceptionnel.
1. Accompagnement des gagnants
Entretiens individuels avec les gagnants de jackpots pour les aider à planifier leur avenir et éviter les dépenses impulsives.
2. Surveillance et contrôle
Contrôles du réseau par la DVGR et la DACAIR, clients mystères depuis 2025 sur tout le territoire, avertissement écrit et pénalité de 10 % sur la commission en cas de premier manquement, résiliation possible après 3 récidives.
Excellence
Conformité et amélioration continue
Le secteur des jeux d’argent évolue en permanence. Pour rester efficaces, les mesures de prévention doivent s’adapter. Chez LONACI, cette adaptation continue est au cœur de la politique de jeu responsable.
- Dialogue permanent avec des experts en addictions pour des outils de prévention toujours plus pertinents
- Collaboration active avec d’autres loteries à l’international pour enrichir les pratiques
- Veille technologique constante pour anticiper les évolutions du marché
La LONACI est membre de la World Lottery Association (WLA) et s’engage à respecter sa charte d’éthique. Un code d’éthique des publicités encadre strictement les campagnes et actions promotionnelles. Un groupe de travail JR, incluant des partenaires clés, supervise la politique de jeu responsable.
Engagement
Conclusion
La politique de Jeu Responsable de la LONACI reflète notre engagement envers nos joueurs, nos partenaires et la société. Nous nous efforçons de concilier divertissement et responsabilité, en offrant un environnement de jeu sûr, éthique et adapté au contexte africain.
